Корзина
Часто задаваемые вопросы
Контакты и поддержка
Как подписаться на рассылку?
Введите свой email внизу страницы и нажмите «Подписаться». Вы будете получать только актуальные релизы, скидки и анонсы новинок.
Как связаться с технической поддержкой?
Есть вопрос или проблема? Напишите нам на support@sneakerpro.eu или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.
Когда работает служба поддержки?
Мы доступны по будням с 09:00 до 17:00 (CET). Стараемся отвечать в течение 24 часов.
Как отписаться от рассылки?
В каждом письме есть ссылка для отписки — кликните по ней, и вы больше не получите рассылку.
Заказы и изменения
Как использовать мой промокод?
Введите промокод в соответствующее поле при оформлении заказа и нажмите «Применить», чтобы активировать скидку.
Как изменить или отменить заказ?
Если заказ ещё не отправлен, свяжитесь с нами как можно скорее по email. После отправки изменение или отмена не гарантируются.
Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа?
Если заказ уже в пути, пожалуйста, свяжитесь напрямую с транспортной компанией, используя контактную информацию из трек-номера.
Как полностью отменить заказ?
Обратитесь в нашу службу поддержки как можно скорее. Если заказ ещё не отправлен, мы его отменим.
Как обновить платёжную информацию?
Войдите в свою учётную запись на сайте и перейдите в раздел «Платёжные настройки».
Можно ли изменить заказ после подтверждения?
Свяжитесь с нами как можно скорее — если успеем, внесём изменения.
Что делать, если возникли проблемы с оплатой?
Напишите в службу поддержки — мы поможем завершить покупку.
Доставка
Каков срок доставки моего заказа?
Обычно доставка занимает от 2 до 6 рабочих дней с момента отправки посылки с нашего склада.
Как я могу отследить свою посылку?
После отправки заказа вы получите email с номером отслеживания.
Есть ли у вас бесплатная доставка?
Да, бесплатная доставка доступна для всех заказов.
Предлагаете ли вы экспресс-доставку?
Да, у нас есть экспресс-доставка за дополнительную плату.
Что произойдёт, если меня не будет дома при доставке?
Посылка будет доставлена в пункт выдачи или согласована повторная доставка.
Что делать, если посылка не пришла?
Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем.
Что делать, если посылка пришла не по тому адресу?
Сообщите нам об этом как можно скорее.
Как выбрать новую дату доставки?
Обратитесь напрямую в транспортную компанию.
Что делать, если я не получил номер отслеживания?
Напишите нам — мы предоставим информацию.
Информация о товарах
Как узнать, подойдёт ли мне размер?
Воспользуйтесь нашим гайдом по размерам на странице товара.
Как проверить наличие товара?
Информация о наличии отображается на странице товара.
Где я могу найти характеристики и описание товара?
На странице каждого товара есть вся информация.
Какая у вас политика конфиденциальности?
Мы защищаем ваши данные согласно Политике конфиденциальности.
Где найти ваш гид по размерам?
На карточке товара или в разделе «Размерная сетка».
Оплата и покупка
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем большинство кредитных/дебетовых карт и PayPal.
Как использовать промокод?
Введите промокод при оформлении заказа и нажмите «Применить».
Можно ли купить товары в физических магазинах?
Нет, SneakerPro работает только онлайн.
Предлагаете ли вы гарантию лучшей цены?
Да, если вы нашли такой же товар дешевле — мы уравняем цену.
Разное
Что делать, если я не получил(а) подтверждение заказа на email?
Проверьте «Спам». Если письма нет — свяжитесь с поддержкой.
Можно ли назначить другую дату доставки?
Свяжитесь напрямую с транспортной компанией.
Что такое ваша ценовая политика (Price Match)?
Мы сравниваем цену с другими магазинами при соблюдении условий.
Как подать заявку на сотрудничество или спонсорство?
Напишите на support@sneakerpro.eu с описанием предложения.