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Frequently Asked Questions
Kontakt und Support
Wie abonniere ich den Newsletter?
Geben Sie unten auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Abonnieren“. Sie erhalten dann nur aktuelle Veröffentlichungen, Rabatte und Produktankündigungen.
Wie erreiche ich den technischen Support?
Haben Sie eine Frage oder ein Problem? Schreiben Sie uns an support@sneakerpro.eu oder nutzen Sie das Feedback-Formular auf der Website.
Wann ist der Support erreichbar?
Wir sind werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink. Klicken Sie darauf, um den Newsletter nicht mehr zu erhalten.
Bestellungen und Änderungen
Wie löse ich meinen Aktionscode ein?
Geben Sie den Aktionscode bei der Bestellung in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden“, um den Rabatt zu aktivieren.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versendet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Nach dem Versand sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantiert.
Kann ich meine Lieferadresse nach dem Versand meiner Bestellung ändern?
Wenn sich Ihre Bestellung bereits auf dem Transportweg befindet, wenden Sie sich bitte direkt an das Versandunternehmen. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Sendungsverfolgungsnummer.
Wie storniere ich meine Bestellung vollständig?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsinformationen?
Melden Sie sich auf der Website in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Zahlungseinstellungen“.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – wir nehmen die Änderungen vor, sobald wir Zeit haben.
Was kann ich bei Problemen mit der Zahlung tun?
Schreiben Sie dem Support – wir helfen Ihnen beim Abschluss des Kaufs.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Normalerweise dauert es 2 bis 6 Werktage, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Sendungsverfolgung.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, kostenloser Versand ist für alle Bestellungen verfügbar.
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, Expressversand ist gegen eine zusätzliche Gebühr möglich.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Das Paket wird an die Abholstation geliefert oder es wird eine erneute Zustellung vereinbart.
Was passiert, wenn das Paket nicht angekommen ist?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne.
Was ist, wenn das Paket an der falschen Adresse angekommen ist?
Informieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wie wähle ich einen neuen Liefertermin?
Wenden Sie sich direkt an das Versandunternehmen.
Was ist, wenn ich die Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten habe? Sendungsverfolgung?
Schreiben Sie uns – wir informieren Sie gerne.
Produktinformationen
Woher weiß ich, ob mir die Größe passt?
Nutzen Sie unsere Größentabelle auf der Produktseite.
Wie prüfe ich die Verfügbarkeit eines Artikels?
Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie auf der Produktseite.
Wo finde ich die Eigenschaften und die Beschreibung des Produkts?
Alle Informationen finden Sie auf jeder Produktseite.
Wie lauten Ihre Datenschutzbestimmungen?
Wir schützen Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.
Wo finde ich Ihre Größentabelle?
Auf der Produktkarte oder im Bereich „Größentabelle“.
Zahlung und Kauf
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die meisten Kredit-/Debitkarten und PayPal.
Wie verwende ich einen Aktionscode?
Geben Sie den Aktionscode bei der Bestellung ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
Kann ich Produkte in Geschäften kaufen?
Nein, SneakerPro funktioniert nur online.
Bieten Sie eine Bestpreisgarantie an?
Ja, wenn Sie das gleiche Produkt günstiger finden, passen wir den Preis an.
Sonstiges
Was passiert, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Achten Sie auf „Spam“. Falls kein Brief beiliegt, wenden Sie sich bitte an den Support.
Ist es möglich, einen anderen Liefertermin zu vereinbaren?
Wenden Sie sich direkt an das Versandunternehmen.
Wie ist Ihre Preispolitik (Preisvergleich)?
Wir vergleichen den Preis mit anderen Shops, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
Wie bewerbe ich mich für eine Kooperation oder ein Sponsoring?
Schreiben Sie eine Beschreibung Ihres Angebots an support@sneakerpro.eu.